Cambios y devoluciones

Tu confianza también es parte de nuestra prioridad. 🍒

En Cereza Dorada queremos que cada compra sea una experiencia positiva, segura y transparente.

Por eso, te explicamos cómo solicitar un cambio o devolución y cuáles son tus derechos como consumidor.

1. ¿Necesitás solicitar un cambio o devolución?

Si recibiste un producto diferente al solicitado, presenta algún inconveniente o necesitás gestionar una devolución, comunicate con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.

Para ayudarnos a identificar tu compra, te solicitaremos el número de pedido y una descripción de la situación. Si corresponde, podremos pedirte fotografías del producto o de su embalaje.

Te indicaremos cómo continuar según las características del caso.

2. Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la normativa argentina de defensa del consumidor, en las compras realizadas por internet tenés derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 días corridos, contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último, conforme a la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, comunicate con nosotros o utilizá el botón de arrepentimiento disponible en nuestra tienda.

La devolución se gestionará sin penalidades y conforme a las condiciones establecidas por la normativa vigente.

3. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibís un artículo con fallas, dañado o diferente al que compraste, contactanos para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución de acuerdo con tus derechos como consumidor.

Los productos nuevos cuentan con las garantías legales correspondientes cuando resultan aplicables.

4. Consideraciones sobre productos de uso íntimo

Debido a las características de los artículos que comercializamos, la higiene y la seguridad son especialmente importantes.

Por eso, te recomendamos revisar las características, medidas, materiales e instrucciones de cada producto antes de utilizarlo.

Las condiciones de un cambio voluntario pueden depender del estado y las características del artículo.

Estas consideraciones no limitan los derechos legales de arrepentimiento, garantía o reclamo por productos defectuosos que correspondan según la normativa vigente.

5. ¿Cómo iniciar una solicitud?

Para realizar una consulta sobre cambios o devoluciones:

Comunicate con Cereza Dorada mediante nuestros canales de atención.
Indicá tu número de pedido y el motivo de la consulta.
Esperá las indicaciones para continuar con el procedimiento correspondiente.

Nuestro objetivo es brindarte una respuesta clara y acompañarte durante el proceso.

6. Estamos para vos

Si tenés dudas antes de realizar una compra o necesitás asistencia después de recibir tu pedido, podés comunicarte con nosotros.

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